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8月份全省工商系统共受理消费者咨询17823件

发布时间:2020-03-03 22:47:08 阅读: 来源:跳线机厂家

【中原经济网讯】(河南经济报记者 沈会淋)昨日,记者从省工商局获悉,2014年8月份,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询17823件,投诉4283件,举报771件,共计22877件。其中,有关家用电子电器的售后维修问题成为投诉热点。

据了解,截至8月底,在4283件投诉中,已处理4099件,处理率95.7%,投诉涉及争议金额71.03万元,挽回经济损失金额255.77万元。与去年同期相比,受理量同比上升12.05%。其中咨询量同比上升8.2%,投诉量上升31.7%,举报量上升11.26%。

根据消费者投诉问题的基本情况与热点分析,2014年8月投诉热点集中于家用电器、日用百货、建材、居民服务及修理维护服务等。其中,商品消费类投诉共2989件,占投诉总量的69.79%;服务消费类投诉共1294件,占投诉总量的30.21%。在商品消费类投诉中,涉及家用电子电器的837件,占商品类投诉量的28%;涉及日用百货的548件,占商品类投诉量的18.33%;涉及家用机械的497件,占商品类投诉量的16.63%;涉及烟酒饮料食品的277件,占商品类投诉量的9.27%;涉及建材的173件,占商品类投诉量的5.79%;涉及农用生产资料的40件,占商品类投诉量的1.34%;涉及其他商品消费的617件,占商品类投诉量的20.64%。

家用电器类投诉主要集中在空调、冰箱等夏季常用电器售后维修不及时等方面:一是反映空调、冰箱出现问题,商家上门不及时,调换不及时。二是反映空调、冰箱出现质量问题,商家鉴定时间长,问题认定慢,有拖延、推诿现象等。

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