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苹果称只保证直营店iPad补差价近1周投诉急增

发布时间:2021-01-20 04:49:57 阅读: 来源:跳线机厂家

3月3日,苹果发布iPad 2,并表示此前两周内购买的iPad一代可退1100元差价。记者昨日了解到,部分从经销商处购得iPad的消费者并不能享受此“待遇”。苹果中国公司公关负责人昨日表示,苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿,至于经销商的售价,苹果无法承诺。

部分授权店拒绝补差价

上周,陈女士向本报反映,“我3月2日在苹果天通苑一家授权店花费4788元购买苹果一代iPad平板电脑。但第二天苹果就宣布一代iPad降价1100元,苹果说14天内购买的消费者可以补偿差价,但这个授权店拒绝给我补偿差价。”

据陈女士介绍,她购买iPad的店门脸上写着“苹果客户中心”,店员告诉她,这家店是苹果公司授权经营的,“店里的产品与苹果在线商店价格统一,服务统一”。

苹果中国公司的公关负责人昨日表示,苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿,至于经销商的售价,苹果无法承诺。“这是根据AppleStore零售店购买政策,这个政策存在好多年了,对苹果全线产品适用。但苹果对经销商商店没有相关购买政策”。

据悉,在苹果旗舰店购买的产品,发票背面写着“如果14天内苹果官方降低消费者所购买产品的价格,消费者就可以要求退还差价”,而在其他经销商购得的产品,发票上并未注明“差价补偿”。

国美苏宁等“自费”补差价

近日,国美、苏宁、京东商城等均表示“自费”跟进补偿差价。昨天,记者从手机零售连锁卖场迪信通了解到,作为苹果在华合作零售商,迪信通也已跟进差价补偿。迪信通相关负责人透露,迪信通渠道的差价补偿由其垫付,未来会与苹果协商。

除了上述“自费”退差价的经销商外,消费者在其他苹果经销商购买的iPad并不能享受到退差价的政策。

来自中国电子商会主办的315消费投诉网的数据显示,近一周来,关于苹果iPad的投诉急剧增加,而且绝大部分投诉都是关于iPad降价补偿不平等问题。截至昨日,315消费电子投诉网共接到关于苹果计算机的投诉224宗,其中涉及iPad的投诉177宗,主要问题为iPad差价补偿。

此外,2010年至今,315消费电子投诉网共接到iPhone手机有效投诉130宗,其中95宗涉及产品质量和售后问题,35宗涉及其官网订购被取消订单退款或发票问题。有关退订和发票问题,在2010年11月开始出现,12月涉及此类问题的投诉量有较大幅度增长,一直延续到2011年3月。

■ 销售渠道

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正规渠道有四种

此前,苹果官方介绍,iPad的正规购买渠道有Apple Store在线商店、Apple Store零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心四种。目前,由苹果公司直营的Apple Store零售店在北京、上海各有2家。有媒体报道称,按照苹果总部的规划,由于中国市场快速的发展,苹果计划两年内将在华的Apple Store零售店增至25家。

除苹果自营的零售店和在线商店销售全系苹果产品外,其余的苹果销售合作伙伴则分别负责销售不同类别的产品,包括国美、苏宁以及各种店面在内,统一称为Apple经销商。

记者昨日从苹果官网看到,在北京地区苹果iPad的指定经销商包括:英龙华辰的西单大悦城店、新世界店、东环广场店、金源燕莎店;国美北京的公主坟店、安贞店、马甸鹏润店;大中的中塔店、马甸店;苏宁北京四季青店。

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